Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Balto (en adelante, "Balto", "nosotros" o "la plataforma") es un software y ecosistema digital enfocado en la gestión de clínicas veterinarias y el seguimiento clínico preventivo de mascotas para sus tutores.

Esta Política de Privacidad aplica a todas nuestras aplicaciones web, paneles administrativos y aplicaciones móviles disponibles para sistemas operativos iOS y Android (publicadas en Google Play Store y Apple App Store).

Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, puedes contactarnos en:
Correo de contacto: privacidad@balto.app / soporte@balto.app

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para brindarte un servicio veterinario confiable y eficiente:

• Información de cuenta y perfil: Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono de contacto y contraseña cifrada (protegida con algoritmos de hashing seguro).
• Información de la clínica o profesional veterinario: Razón social, identificación tributaria o tarjeta profesional, sede física, horarios y miembros del equipo.
• Información de las mascotas (pacientes): Nombre, especie, raza, fecha de nacimiento o edad aproximada, sexo, peso, estado de esterilización, antecedentes médicos, alergias, citas agendadas, vacunas aplicadas y por aplicar, desparasitaciones y registros de consultas veterinarias.
• Datos técnicos y de uso del dispositivo: Dirección IP (anonimizada), modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, registros de fallas/errores para soporte técnico y token de dispositivo de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging).

3. Permisos en la Aplicación Móvil (Android / iOS)

Nuestra app solicita permisos específicos en tu dispositivo exclusivamente cuando utilizas funcionalidades que lo requieren:

• Cámara y Galería de Fotos: Para permitir que el tutor o veterinario fotografíe o adjunte una imagen de perfil de la mascota, o capture exámenes y recetas médicas. Balto nunca accede a tus fotos privadas ni escanea tu galería sin tu autorización expresa.
• Notificaciones Push: Para enviarte recordatorios oportunos de próximas citas veterinarias, vacunas que están por vencer y alertas de desparasitación. Puedes activar o desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu sistema.
• Acceso a Red / Internet: Necesario para sincronizar los registros clínicos y citas en tiempo real con el servidor.

4. Finalidades del uso de tus datos

Utilizamos la información recolectada para:

• Gestionar el expediente e historial clínico digital de las mascotas.
• Coordinar y recordar citas veterinarias entre tutores y clínicas aliadas.
• Enviar recordatorios del esquema de vacunación y control de salud preventiva.
• Permitir la autenticación segura y evitar accesos no autorizados a tu cuenta.
• Brindar soporte técnico y resolver incidencias operativas.
• Mejorar la estabilidad, usabilidad y rendimiento de nuestras aplicaciones.

5. Divulgación y transferencia a terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores tecnológicos de infraestructura indispensables para operar la plataforma, tales como:

• Servidores de alojamiento y bases de datos cloud: Con centros de datos seguros que cumplen con certificaciones ISO/IEC 27001 y SOC 2.
• Google Firebase Cloud Messaging (FCM): Empleado exclusivamente para el despacho técnico de notificaciones push a tu celular.

Todos nuestros proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento seguro de datos conforme a la legislación aplicable.

6. Seguridad y almacenamiento

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas rigurosas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Comunicaciones completamente encriptadas en tránsito mediante protocolos TLS / HTTPS.
• Cifrado de credenciales de usuario mediante algoritmos de derivación de claves criptográficas.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) para aislar la información de cada clínica y usuario.
• Copias de respaldo periódicas y monitoreo continuo de seguridad.

8. Tus derechos de privacidad (ARCO / Habeas Data)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos en nuestros sistemas.
• Rectificación: Corregir información desactualizada, inexacta o incompleta.
• Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley.
• Oposición / Revocatoria: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades no esenciales o revocar tu consentimiento.
• Portabilidad: Solicitar copia de tus registros en un formato digital estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulta también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción). Balto no recopila intencionalmente datos de niños o menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin consentimiento parental demostrable, procederemos a su cancelación inmediata.

10. Contacto y dudas sobre privacidad

Si tienes preguntas, observaciones o reclamos sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos personales, puedes contactar a nuestro equipo en: